जितनी भी कोशिश कर ले, T-Mobile इस सच्चाई से नहीं बच सकता कि उसने अपने ग्राहकों से किया वादा तोड़ दिया है और पुराने प्लान की कीमतें बढ़ा दी हैं। कंपनी का यह कथन कि वह कभी कीमतें नहीं बढ़ाएगा, भ्रामक और गलत था, और कई ग्राहकों ने इसके कारण कंपनी को छोड़ दिया या FCC में इसकी शिकायत की। यहां तक कि T-Mobile की अपनी AI प्रणाली भी कहती है कि कंपनी गलत है।
T-Mobile के पास कर्मचारियों के लिए ‘सुपरपावर' नामक कई AI टूल्स हैं जो कर्मचारियों के काम को आसान बनाने का उद्देश्य रखते हैं। अन्य AI प्रणालियों की तरह, इसे भी शायद T-Mobile के आंतरिक दस्तावेज़ों और नीतियों पर प्रशिक्षित किया गया है।
जबकि T-Mobile लगातार इस बात पर जोर देता है कि उसने कीमतें बढ़ाकर कोई गलती नहीं की और कुछ मामलों में ग्राहकों के पिछले महीने के बिल का भुगतान करने के अपने वादे का पालन भी नहीं कर रहा है, यदि वे मूल्य वृद्धि के कारण कंपनी छोड़ने का निर्णय लेते हैं, तो उसकी AI चैटबॉट केवल तथ्यों को ही सामने रखती है।
यह चैटबॉट, जो केवल कर्मचारियों के लिए उपलब्ध है, कहता है कि प्राइस लॉक्ड प्लान, जिनमें Un-Contract गारंटी द्वारा संरक्षित प्लान शामिल हैं, की कीमतें नहीं बढ़नी चाहिए। बॉट कहता है कि जब तक ग्राहक कंपनी के साथ रहते हैं और किसी अन्य प्लान पर नहीं जाते, T-Mobile पुराने प्लान की कीमतें नहीं बढ़ा सकता।
बॉट यहां तक कहता है कि अगर T-Mobile अपने वादे से पीछे हटता है, तो वह ग्राहकों के साथ अपने अनुबंध का उल्लंघन कर रहा होगा, और ऐसा कदम अनुचित होगा और कंपनी के लिए कानूनी समस्याएं पैदा कर सकता है। बॉट यह भी मानता है कि कीमत बढ़ाने से T-Mobile की साख को नुकसान हो सकता है।
चूंकि AI-संचालित चैटबॉट्स ‘हेलूसिनेशन' नामक समस्या के प्रति प्रवृत्त होते हैं, वे कभी-कभी चीजों को गढ़ लेते हैं, इसलिए T-Mobile के चैटबॉट द्वारा कही गई बातें किसी भी तरह से कंपनी का आधिकारिक बयान नहीं मानी जा सकतीं।
फिर भी, बॉट ने जो कहा वह पहले से ज्ञात था और यह इस बात का और सबूत है कि T-Mobile की कार्रवाइयाँ उसके बयानों के साथ मेल नहीं खातीं। उदाहरण के लिए, बॉट ने कहा कि Un-Contract वादे द्वारा संरक्षित प्लान की कीमतें स्थिर रहती हैं, लेकिन उन प्लानों पर ग्राहकों, जिनमें ONE प्लान के सब्सक्राइबर शामिल हैं, ने अपने बिल बढ़ते देखे।
